La Comisión Europea (CE) presentó su plan para proteger los derechos de los consumidores en los próximos cinco años, teniendo en cuenta los inconvenientes que causa la pandemia en la cancelación de vuelos o la venta fraudulenta de mascarillas, así como los retos del comercio en línea.

"Con la nueva agenda damos un paso adelante para habilitar a los consumidores con todos los derechos que necesitan en un entorno que cambia rápidamente", dijo la vicepresidenta de la CE de Valores y Transparencia, Vera Jourova. 

Para 2022, Bruselas se plantea revisar la directiva que regula los derechos de los viajeros, en base a los problemas que la falta de liquidez de los tour operadores o quiebras como la de Thomas Cook en 2019 causa a los consumidores como el reembolso de los billetes.

La Comisión Europea también quiere mejorar la cooperación entre las oficinas nacionales de protección al consumidor para luchar contra el fraude de productos sanitarios, que aumentó durante la covid-19. El próximo 2 de diciembre presentará la nueva directiva de servicios digitales, que entre sus objetivos, está en de responsabilizar a las grandes tecnológicas como Amazon o Facebook del contenido ilegal que aparece en sus páginas web, aunque el origen de la información provenga de terceros. 

En este sentido, explica Efe ,la CE mantiene desde marzo contactos con las plataformas para pedirles retiren contenido fraudulento de los páginas y el comisario de Justicia, Didier Reynders, recordó que Google ha bloqueado 260 millones de anuncios relacionados con el Covid e Ebay, más de 44 millones.

Digitalización

"La transformación digital está cambiando de forma radical la vida de los consumidores, ofreciendo nuevas oportunidades, pero también retos", comunicó Bruselas en su agenda presentada.

Entre estos retos que plantean las nuevas tecnologías, como por ejemplo la inteligencia artificial en los coches sin conductor, el Ejecutivo comunitario quiere revisar la directiva relacionada con la seguridad de los productos. También quiere actualizar la directiva de mercadotecnia de servicios financieros.  Bruselas quiere igualmente mejorar la información de los productos para que los ciudadanos puedan elegir un consumo más sostenible. 

"Los consumidores están en el centro del cambio global", dijo Reynders, y añadió que los consumidores necesitan están habilitados para hacer elecciones sostenibles y estar tranquilos de que sus derechos se protegerán en todas las circunstancias.

Para ello, la CE en 2021 presentará una propuesta para que los consumidores tengan mayor información sobre la obsolescencia programada de los productos y quiere impulsar medidas como el cargador universal de teléfonos u ordenadores portátiles.

Entre las prioridades que anunciaron Jourova y Reynders está la cooperación con China, para lograr que los productos importados cumplan con los estándares de seguridad europeos, entre ellos, los juguetes.

Satisfacción

La Organización Europea de Protección al Consumidor celebró la agenda que presentó la Comisión Europea. "De forma correcta, la UE ha puesto el listón muy alto con esta agenda del consumidor, dijo la directora general de la organización, Monique Goyens, ya que las preocupaciones y expectativas de los consumidores deben centrar cualquier plan de acción ya sea en sanidad, energía, finanzas o la transición digital y verde.

En esta segunda ola del Covid, Goyens defendió que los consumidores deben estar seguros de que la UE y los gobiernos nacionales mejoran la protección en la que la gente puede confiar. La agenda del consumidor es la correcta hoja de ruta para que esto pase.